Zásady vrácení zboží

Vrácení, reklamace a výměny

Jsme tu, abychom vám pomohli.

Řekněte nám, co potřebujete. Nahlaste požadavek a sledujte jeho stav na jednom místě.

Otevřít formulář pro nahlášení

Reklamace

Je produkt poškozený, vadný nebo neodpovídá objednávce? Popište problém ve formuláři.

Vrácení

Chcete vrátit nákup? Ve formuláři vyberte vrácení.

Výměna velikosti

Velikost vám nesedí? Vyberte výměnu a uveďte požadovanou velikost.

Jak nahlásit požadavek?

  1. 1. Najděte objednávku

    Připravte si číslo objednávky a e-mailovou adresu uvedenou při nákupu. Přihlaste se kódem z e-mailové zprávy.

  2. 2. Vyberte typ požadavku

    Uveďte produkty, popište situaci a vyberte požadované řešení.

  3. 3. Sledujte stav

    Potvrzení obdržíte e-mailem. Stav a další zprávy najdete v portálu RMA.

Neodesílejte produkt bez pokynů našeho týmu.

Fotografie nám pomohou problém posoudit. K reklamaci ve formuláři přiložte fotografii produktu. Pokud ji nemůžete přidat, kontaktujte nás e-mailem.

Nemůžete použít formulář?

Napište nám: shop@tortli.cz

Podmínky vrácení

Podmínky vrácení

Vrácení standardních produktů

Pokud produkt nebyl připraven podle Vaší individuální specifikace, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Napište na shop@tortli.cz nebo zašlete jednoznačné prohlášení na adresu PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska. Pro dodržení lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím. Poté zašlete produkt zpět do 14 dnů. Přímé náklady na vrácení nese kupující, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Vrácení plateb, včetně nákladů na nejlevnější běžný způsob doručení nabízený pro objednávku, proběhne nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení. Vrácení peněz můžeme zadržet do okamžiku obdržení produktu nebo dokladu o jeho odeslání zpět. Peníze vracíme stejným způsobem platby, pokud se nedohodneme jinak.

Personalizované produkty

Zákonné právo na odstoupení bez udání důvodu se nevztahuje na zboží, které není prefabrikované, je vyrobeno podle individuální specifikace kupujícího nebo slouží k uspokojení jeho individualizovaných potřeb. Samotný název kategorie produktu nerozhoduje o použití výjimky.

Navzdory zákonné výjimce dobrovolně přijímáme také vrácení personalizovaných produktů, pokud je oznámíte do 14 dnů od převzetí zboží. Napište na shop@tortli.cz a uveďte číslo objednávky, poté zašlete produkt zpět do 14 dnů od oznámení. Přímé náklady na vrácení nese kupující. Vrátíme zaplacenou cenu a náklady na nejlevnější běžný způsob doručení nabízený pro objednávku nejpozději do 14 dnů od oznámení; vrácení můžeme zadržet do obdržení produktu nebo dokladu o jeho odeslání zpět. Můžete také požádat o zrušení objednávky před odesláním; možnost zrušení potvrdíme s ohledem na fázi výroby. Tato dobrovolná pravidla neomezují práva z titulu vady nebo nesouladu zboží se smlouvou.

Poškození nebo nesoulad s objednávkou

Pokud je produkt poškozený, vadný nebo není v souladu se smlouvou, uplatněte reklamaci na shop@tortli.cz. Přiložte číslo objednávky a fotografie, pokud můžete. Pravidla reklamací naleznete na samostatné stránce; výše uvedená výjimka týkající se personalizovaných produktů nevylučuje reklamaci.