Zásady vrácení zboží
Vrácení standardních produktů
Pokud produkt nebyl připraven podle Vaší individuální specifikace, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Napište na shop@tortli.cz nebo zašlete jednoznačné prohlášení na adresu PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska. Pro dodržení lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím. Poté zašlete produkt zpět do 14 dnů. Přímé náklady na vrácení nese kupující, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Vrácení plateb, včetně nákladů na nejlevnější běžný způsob doručení nabízený pro objednávku, proběhne nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení. Vrácení peněz můžeme zadržet do okamžiku obdržení produktu nebo dokladu o jeho odeslání zpět. Peníze vracíme stejným způsobem platby, pokud se nedohodneme jinak.
Personalizované produkty
Zákonné právo na odstoupení bez udání důvodu se nevztahuje na zboží, které není prefabrikované, je vyrobeno podle individuální specifikace kupujícího nebo slouží k uspokojení jeho individualizovaných potřeb. Samotný název kategorie produktu nerozhoduje o použití výjimky.
Navzdory zákonné výjimce dobrovolně přijímáme také vrácení personalizovaných produktů, pokud je oznámíte do 14 dnů od převzetí zboží. Napište na shop@tortli.cz a uveďte číslo objednávky, poté zašlete produkt zpět do 14 dnů od oznámení. Přímé náklady na vrácení nese kupující. Vrátíme zaplacenou cenu a náklady na nejlevnější běžný způsob doručení nabízený pro objednávku nejpozději do 14 dnů od oznámení; vrácení můžeme zadržet do obdržení produktu nebo dokladu o jeho odeslání zpět. Můžete také požádat o zrušení objednávky před odesláním; možnost zrušení potvrdíme s ohledem na fázi výroby. Tato dobrovolná pravidla neomezují práva z titulu vady nebo nesouladu zboží se smlouvou.
Poškození nebo nesoulad s objednávkou
Pokud je produkt poškozený, vadný nebo není v souladu se smlouvou, uplatněte reklamaci na shop@tortli.cz. Přiložte číslo objednávky a fotografie, pokud můžete. Pravidla reklamací naleznete na samostatné stránce; výše uvedená výjimka týkající se personalizovaných produktů nevylučuje reklamaci.