Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 27.09.2026. Obchod https://tortli.cz provozuje PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska, KRS 0000913869, NIP 7123422334, REGON 389549670. Kontakt ve věcech objednávek, vrácení zboží a reklamací: shop@tortli.cz. Poštovní adresa prodávajícího: ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska.

1. Produkty a podávání objednávek

Na stránce produktu uvádíme jeho vlastnosti, varianty, cenu a dostupné možnosti personalizace. Cena produktu, daně a náklady na doručení viditelné pro danou objednávku jsou uvedeny před jejím odesláním. Chcete-li produkt koupit, přidejte jej do košíku, uveďte požadované údaje, zvolte dostupný způsob doručení a platby a potvrďte objednávku. Potvrzení o přijetí objednávky zasíláme na uvedenou e-mailovou adresu. Kupní smlouva se týká produktů a podmínek potvrzených pro danou objednávku. Nákup může být možný bez vytvoření účtu.

Dostupné způsoby platby, případné poplatky a měna jsou uvedeny v pokladně obchodu před potvrzením objednávky. Při platbě předem začíná příprava objednávky po obdržení platby. Pokud platba nebude dokončena, budeme kupujícího kontaktovat nebo neuhrazenou objednávku po předchozím informování zrušíme, je-li to vhodné.

2. Personalizace

Personalizovaný produkt vyrábíme podle údajů uvedených kupujícím, např. jména, nápisu, fotografie nebo návrhu. Před potvrzením objednávky zkontrolujte pravopis, data a zvolenou variantu. Při použití fotografií nebo jiných materiálů by kupující měl mít právo je poskytnout a použít v objednávce. Nesmíte zasílat nezákonný obsah ani obsah porušující práva jiných osob. Před výrobou vás můžeme požádat o vysvětlení nečitelného souboru nebo chyby v údajích. Možnost změny nebo zrušení objednávky před odesláním závisí na fázi výroby; neprodleně nás kontaktujte na shop@tortli.cz.

3. Vyřízení a doručení

Předpokládanou dobu přípravy produktu uvádíme u nabídky nebo v souhrnu objednávky. Produkty v jedné objednávce mohou mít různé doby přípravy. Aktuální způsoby doručení, jejich ceny, dostupnost pro danou adresu a případný limit pro dopravu zdarma jsou zobrazeny v košíku nebo pokladně před odesláním objednávky. Konečná dostupnost může záviset na adrese, velikosti zásilky a obsahu košíku. Po odeslání zásilky poskytujeme dostupné informace o jejím sledování. Pokud nemůžeme objednávku vyřídit v dohodnuté době, budeme kupujícího informovat a uplatníme jeho příslušná práva.

4. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel, který na dálku zakoupil zboží, na něž se nevztahuje výjimka, může zpravidla odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí před uplynutím této lhůty zaslat jednoznačné prohlášení na shop@tortli.cz nebo poštovní adresu prodávajícího. Níže uvedený formulář je nepovinný. Zboží je třeba odeslat zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení. Kupující nese přímé náklady na vrácení zboží, pokud právní předpisy nebo dohodnuté podmínky nestanoví jinak. Kupující odpovídá za snížení hodnoty vyplývající z používání nad rámec ověření vlastností a funkčnosti zboží.

Vrátíme přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější běžné doručení nabízené pro objednávku, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení. Vrácení platby můžeme zadržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání zpět. Vrácení proběhne stejným způsobem platby, pokud kupující nesouhlasí s jiným způsobem bez dodatečných nákladů. Pokud objednávka zahrnuje zboží dodávané samostatně, lhůta pro odstoupení běží od převzetí posledního z nich v souladu s příslušnými právními předpisy.

5. Produkty vyrobené na individuální objednávku a dobrovolné vrácení

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se nemusí vztahovat na zboží, které není prefabrikované, je vyrobené podle individuální specifikace kupujícího nebo je zjevně personalizované. Pouhé označení produktu jako personalizovaného neodnímá zákonné právo, pokud nejsou splněny podmínky výjimky. Navzdory této výjimce dobrovolně přijímáme vrácení věci vyrobené podle individuální specifikace, pokud je spotřebitel oznámí do 14 dnů od obdržení produktu na shop@tortli.cz a odešle věc zpět do 14 dnů od oznámení. Přímé náklady na vrácení nese kupující. Vrátíme cenu a náklady na nejlevnější běžné doručení nabízené pro objednávku do 14 dnů od oznámení; vrácení platby můžeme zadržet do obdržení věci nebo dokladu o jejím odeslání zpět. Tato dobrovolná možnost neomezuje práva související s vadou nebo nesouladem zboží se smlouvou.

6. Reklamace a práva týkající se vad

Pokud je produkt poškozený, neúplný nebo neodpovídá objednávce, napište na shop@tortli.cz. Uveďte číslo objednávky a popište problém; fotografie mohou pomoci, ale nejsou podmínkou oznámení. Potvrdíme přijetí oznámení a uvedeme způsob jeho vyřízení v souladu s právem použitelným pro kupujícího. V závislosti na situaci může kupujícímu náležet oprava, výměna, snížení ceny nebo vrácení peněz. Náklady nezbytné k odstranění nesouladu neseme v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy. Dobrovolné vrácení podle bodu 5 tato práva neomezuje.

7. Osobní údaje a kontakt

Správcem údajů souvisejících s objednávkou je výše uvedený prodávající. Zásady zpracování údajů, včetně fotografií použitých k personalizaci, popisují zásady ochrany soukromí dostupné v obchodě. Ve věcech bezpečnosti produktu, reklamací a vrácení lze použít adresu shop@tortli.cz.

8. Rozhodné právo a mimosoudní řešení sporů

Na smlouvy se použije polské právo v rozsahu povoleném platnými právními předpisy. Tato volba nezbavuje spotřebitele ochrany vyplývající z kogentních právních předpisů státu jeho obvyklého pobytu. Kupující může využít mimosoudní způsoby řešení sporů dostupné ve své zemi; jejich využití je dobrovolné, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Žádné ustanovení obchodního řádu neomezuje zákonná práva spotřebitele.

Vzor prohlášení o odstoupení od smlouvy

Komu: PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska, shop@tortli.cz. Tímto informuji o odstoupení od kupní smlouvy týkající se následujícího zboží: [popis]. Číslo objednávky: [číslo]. Datum převzetí: [datum]. Jméno a příjmení a adresa kupujícího: [údaje]. Datum: [datum]. Podpis je potřeba pouze u formuláře zasílaného v papírové podobě.