Reklamace

Je-li produkt poškozený, vadný, neúplný nebo není v souladu s objednávkou, napište na shop@tortli.cz. Uveďte číslo objednávky, popište problém a pokud můžete, přiložte fotografie. Absence fotografií vás nezbavuje práva na reklamaci. Oznámení můžete také zaslat poštou na adresu PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska.

Potvrdíme přijetí oznámení a budeme vás informovat o dalších krocích. Reklamace vyřizujeme v souladu s platnými předpisy a odpovídáme ve lhůtě, kterou vyžadují. Pokud je pro posouzení zapotřebí produkt, dohodneme způsob jeho předání. V případě oprávněné reklamace nese náklady na uvedení produktu do souladu se smlouvou prodávající.

V závislosti na okolnostech a platném právu můžete požadovat opravu nebo výměnu produktu, a pokud to právní předpisy stanoví, také slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Personalizace produktu nevylučuje práva související s vadou nebo nesouladem se smlouvou. Práva vyplývající ze zákona vám náleží nezávisle na případné záruce.